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Commercial

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Titre :	Commercial : entre métier et activité, compétence et appétence, la fin d'une fonction excentrée...
Auteurs :	Observatoire de l'évolution des métiers de l'assurance
Type de document :	ouvrage
Editeur :	Paris : Observatoire de l'évolution des métiers de l'assurance, 2007
Collection :	Etude de métier
Format :	107 p.
Langues:	Français
Mots-clés :	Thesaurus formation 2019 ASSURANCE ; METIER ; ETUDE ; FONCTION MARKETING - GESTION COMMERCIALE
Résumé :	Avec les commerciaux, cette étude analyse la famille la plus importante en nombre (plus de 36 000 personnes) et en forte transformation qualitative. L'accroissement de la concurrence, la montée du consumérisme, mais aussi l'industrialisation ont changé l'organisation des entreprises et leurs modes de distribution. Cet environnement entraîne de profondes mutations sur les métiers commerciaux. A l'image du "vendeur" allant de "porte à porte", est venue progressivement s'ajouter la vente en face à face dans les guichets, et maintenant, de plus en plus, celle sur plate-forme téléphonique. De même, l'activité commerciale ne se résume plus à l'acte unique de la vente. Elle s'inscrit dans une chaîne d'activités recomposée, allant de la prise de rendez-vous au suivi de clientèle, le tout couplé avec les outils informatiques. Dans un contexte de développement des nouvelles technologies, la fonction commerciale sera aussi concernée par l'industrialisation globale de la profession à l'horizon 2015. Dans le cadre de cette étude, les auteurs ont voulu non seulement définir le commercial dans l'assurance, décrire son environnement, les facteurs impactant la transformation du métier, mais aussi aborder les problématiques de gestion RH qui leurs sont spécifiques : recrutement, turn-over, formation, reconnaissance... En effet, il s'agit d'une activité, d'un métier difficile, pour lequel les appétences individuelles, la personnalité sont tout aussi déterminantes que les compétences acquises. Ce document a été réalisé en collaboration avec des professionnels de la vente et des spécialistes en ressources humaines et se veut un outil pratique destiné tant aux opérationnels qu'aux responsables et praticiens RH.
En ligne :	http://www.metiers-assurance.org/pdf/Etude_Metiers_des_Commerciaux.pdf

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