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Article : article de périodique

Centre d'appels : Les nouvelles usines du tertiaires ?

Denis Bérard, Coordination ; Chantal Féminier ; Patricia Soussem ; Béatrice Sarazin ; Pascale Bossard |

Dans Travail et changement (n°273, 1 décembre 2001)

Les CAT (centres d'appels téléphoniques) ont depuis toujours mauvaise réputation. Les multiples réalités du métier font l'objet d'un intérêt croissant, notamment de la part des partenaires sociaux. Plus qu'ailleurs, la prise en compte des condit[...]

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article de périodique

Stress : Un numéro vert qui met les indicateurs au rouge

Patricia Soussem | 2001

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