Ressources documentaires de la formation

Titre :	Qualité de la formation, service compris (La) (1990)
Auteurs :	Anne Mayère ; Jean-Marie Albertini ; Christine Gresse
Type de document :	Article : article de périodique
Dans :	Etudes et expérimentations en formation continue (n°06, 07-10/90)
Pagination :	p.3-7
Mots-clés :	Thesaurus formation 2019 OFFRE FORMATION ; QUALITE
Résumé :	Les auteurs rappellent comment l'approche de la qualité a évolué dans l'industrie et quels critères différents sont applicables dans le cas d'un service, où l'efficacité dépend de l'association active du client. La mise en évidence des caractéristiques de service de la formation permet de mieux cerner la question de la transposition dans le domaine de la formation des méthodes de prise en compte de la qualité employées dans l'industrie et les services. Il s'en dégage une double exigence de professionnalisation, concernant les clients prescripteurs de la formation et les organismes et professionnels de la formation.

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