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Titre :	Assistance publique - Hôpitaux de Paris : une démarche de formation-action centrée sur la relation et la communication (1997)
Auteurs :	Anne Brochec
Type de document :	Article : article de périodique
Dans :	Actualité de la formation permanente (n°148, 01/05/1997)
Pagination :	pp. 34-40
Langues:	Français
Mots-clés :	Thesaurus formation 2019 AGENT HOSPITALIER ; INFORMATION COMMUNICATION ; EXPERIENCE ; FORMATION EN SITUATION DE TRAVAIL ; RELATIONS TRAVAIL ; SECTEUR SANTE
Résumé :	Le docteur de Poret présente dans cet article la démarche relations-communication/service-malades (RC/SM), formation-action mise en place au sein des services de l'Assistance publique - Hôpitaux de Paris (AP-HP) depuis 1991. Ce projet pédagogique s'appuie sur la conviction que la qualité des soins et le confort moral apportés au patient dépendent de la qualité des relations dans l'équipe soignante, équipes médicale et non-médicale confondues. Elle est menée conjointement par des consultants du groupe interne Relations et management dans les services (RMS), médecins et cadres supérieurs infirmiers formés en psychologie et sociologie et des consultants externes psychosociologues. En exposant les motivations des initiateurs de la démarche ainsi que les finalités et objectifs recherchés dans le contexte particulier de l'hôpital, ces propos peuvent illustrer bon nombre de situations de non-communication vécues dans d'autres types d'organisation.

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