Ressources documentaires de la formation

Titre :	La relation de service (1998)
Auteurs :	Anne-Lise Ulmann, Coordination ; Alain Burger, Coordination
Type de document :	Article : article de périodique
Dans :	Education permanente (n°137, Octobre 1998)
Pagination :	200 p.
Mots-clés :	Thesaurus formation 2019 ORGANISATION TRAVAIL ; QUALITE ; SECTEUR PRIVE ; SECTEUR PUBLIC ; STRATEGIE ENTREPRISE
Résumé :	Depuis une dizaine d'années, la relation de service occupe une place centrale dans la transformation des organisations. Dans les services publics, elle devient une référence pour les innovateurs afin de faire évoluer un fonctionnement considéré trop bureaucratique. Dans le secteur concurrentiel, l'amélioration constante de la qualité est un objectif stratégique en raison de la pression exercée par le client qui arbitre entre les différentes offres qui lui sont proposées. Ce numéro d'Education permanente rassemble ces deux univers pour souligner ce qui fait écho de l'un à l'autre.

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