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Titre :	Etudes de cas de communication (40) : un guide pratique pour créer les conditions d'un entraînement efficace à la communication
Auteurs :	Marie-Josée Couchaere ; Viviane Dubos ; Claudine Metz ; Philippe Pigallet
Type de document :	ouvrage
Editeur :	Rueil-Malmaison : Editions Liaisons, 1992
Collection :	Exothéque
Format :	319 p. / 25 cm
Note générale :	bibliogr
Mots-clés :	Thesaurus formation 2019 OUTIL MULTIMEDIA ; BIBLIOGRAPHIE ; TECHNIQUE COMMUNICATION ; METHODE DES CAS ; JEU PEDAGOGIQUE
Résumé :	Ce livre propose 40 études de cas avec leurs objectifs, consignes de préparation, grilles d'analyse et bibliographie. Les scénarios s'appuient sur les situations de la vie professionnelle et de la vie pratique. Ils sont répartis en cinq grands domaines: l'affirmation de soi, la négociation, la persuasion et le traitement des réclamations.