Résumé :
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Call centers RH, contrats de services en interne, externalisation : la logique de création de valeur et de maîtrise des coûts bouleverse l'organisation des grandes DRH et transforme leurs missions. Libérées des tâches administratives, les RH centrales veulent devenir plus stratégiques, élaborent des offres de services et adoptent une "orientation business". Cette enquête est illustrée par les expériences de grands groupes : Accor, France Télécom, HR Valley (filiale de Danone) et Fiat.
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