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Titre :	Call-centers, hiérarchie virtuelle et gestion des ressources humaines (2000)
Auteurs :	François Pichault
Type de document :	Article : article de périodique
Dans :	Revue française de gestion (n°130, 1 octobre 2000)
Pagination :	pp. 5-15
Mots-clés :	Thesaurus formation 2019 GESTION RESSOURCES HUMAINES ; TELECOMMUNICATIONS ; HIERARCHIE ENTREPRISE ; FONCTION MARKETING - GESTION COMMERCIALE ; ORGANISATION ENTREPRISE ; ORGANISATION TRAVAIL
Résumé :	Les technologies de réseau ont engendré de nouvelles formes organisationnelles, qui sont susceptibles de combiner des mécanismes perçus jusqu'alors comme incompatibles. Cette "hybridation", avec toutes les tensions qu'elle entraîne, interroge nos manières traditionnelles de concevoir la vie des organisations, montre l'auteur à travers l'étude du fonctionnement d'un call-center (centre d'appel). Un tel système organisationnel "ouvert", fait-il notamment apparaître, n'exclut pas le développement de jeux de pouvoirs variés et multiformes. Un renouvellement radical des rôles et des outils traditionnels de la gestion des ressources, pour les adapter au contexte de ces nouvelles formes d'organisation, semble aujourd'hui bien nécessaire.

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