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Titre :	Coordination et engagement des agents dans une démarche qualité : la construction des apprentissages (2002)
Auteurs :	Pierre Beret
Type de document :	Article : article de périodique
Dans :	Travail et emploi (n°90, 01/04/2002)
Pagination :	pp. 99-112
Langues:	Français
Mots-clés :	Entreprises France Télécom Thesaurus formation 2019 QUALITE ; STRATEGIE ENTREPRISE ; TELECOMMUNICATIONS ; EXPERIENCE ; ENQUETE ; ORGANISATION TRAVAIL ; ORGANISATION QUALIFIANTE
Résumé :	Cet article vise à analyser les conditions qui amènent à la constitution d'apprentissages de niveaux variables résultant de l'introduction d'une démarche qualité. Dans la première partie, les auteurs situent cet outil qualité dans le cadre d'une action d'investissement liée à l'émergence de nouveaux modèles d'entreprise. Puis ils avancent l'hypothèse que l'existence de l'outil n'est pas suffisante pour assurer l'atteinte des objectifs poursuivis, et qu'il est nécessaire que les agents s'engagent dans la démarche. La deuxième partie est consacrée à une évaluation empirique de la pertinence de cette notion à partir d'un exemple de démarche qualité. L'enquête porte sur un département de France Telecom situé à Paris, et qui s'occupe de créer, de mettre à disposition et d'entretenir des liaisons internationales dédiées à un client unique.

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