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Titre :	Analyser les compétences des médiateurs dans les gares de banlieue (2003)
Auteurs :	Damien Collard
Type de document :	Article : article de périodique
Dans :	Travail et emploi (n°94, Avril 2003)
Pagination :	pp. 37-43
Note générale :	Fait partie d'un dossier intitulé "Le travail aujourd'hui : regards d'ergonomes et de sociologues"
Langues:	Français
Mots-clés :	Entreprises RATP ; SNCF Thesaurus formation 2019 MEDIATION SOCIALE ; MEDIATEUR ; PROGRAMME EMPLOI JEUNE ; ETUDE ; METIER INSERTION ; TRANSPORT VOYAGEUR ; TRANSPORT FERROVIAIRE ; COMPETENCE ; ILE-DE-FRANCE ; EXCLUSION
Résumé :	Cet article rend compte d'un travail d'analyse de la construction des compétences des médiateurs dans les gares de banlieue (les agents d'ambiance). Ces compétences individuelles et collectives sont abordées, selon l'auteur, comme des "ethnométhodes, cognitives, langagières et comportementales". Ces compétences sont autant de ressources pour surmonter les problèmes qui se posent sur le terrain et fabriquer de la paix sociale dans les lieux où ils interviennent, mais elles échappent, toujours selon l'auteur, aux dispositifs d'évaluation existants et questionnent le rapport des institutions qui accueillent ces médiateurs avec leur environnement

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