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Titre :	Servuctude de la formation
Auteurs :	Marie-France Reinbold ; IFCAM
Type de document :	ouvrage
Editeur :	Paris : IFCAM, 1988
Format :	50 p. / 30 cm
Mots-clés :	Thesaurus formation 2019 ACTION FORMATION ; FORMATION ENTREPRISE ; ORGANISME FORMATION ; QUALITE
Résumé :	Ce document présente la méthode de servuction en formation appliquée par l'organisme de formation IFCAM. Après une dédinition des concepts liés à la servuction, il expose les critères de qualité d'un service et d'une servuction. Sont examinées ensuite les particularités de la servuction lorsque le service produit est la formation en entreprise.