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Titre :	Conditions de travail : les centres d'appels encore loin du compte (2004)
Auteurs :	Jean-François Rio ; Emmanuel Franck
Type de document :	Article : article de périodique
Dans :	Entreprise et carrières (n°742, 14/12/2004)
Pagination :	pp. 12-19
Langues:	Français
Mots-clés :	Entreprises Webhelp ; Transcom France ; Canal + Thesaurus formation 2019 CONDITIONS TRAVAIL ; TELECOMMUNICATIONS ; CENTRE D'APPELS ; EXPERIENCE
Résumé :	En dépit d'efforts évidents portant, notamment, sur l'aménagement des postes et le confort matériel, les centres d'appels, en particulier les "externalisés", peinent encore à proposer à leurs salariés de bonnes conditions de travail.