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Titre :	Usagers dans l'évaluation des politiques (Les) : étude des relations de service
Auteurs :	Philippe Warin ; Jean-Michel Belorgey
Type de document :	ouvrage
Editeur :	Paris : L'Harmattan, 1993
Collection :	Logiques politiques, ISSN 1159-6589, num. 08
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-7384-1850-0
Format :	317 p. / 24 cm
Note générale :	Bibliogr.
Langues:	Français
Mots-clés :	Thesaurus formation 2019 BIBLIOGRAPHIE ; ENQUETE ; POLITIQUE ECONOMIQUE ; SECTEUR PUBLIC ; EVALUATION POLITIQUE PUBLIQUE ; SECTEUR TERTIAIRE
Résumé :	Cet ouvrage reprend en partie la thèse soutenue par l'auteur en 1992. Le thème de ce livre concerne la place des relations de service dans la construction de la réalité sociale du service public. Il rend compte à tous les niveaux des effets de la relation de service sur les acteurs (usagers, agents en contact avec eux, agents administratifs, encadrement intermédiaire et direction) et ce, en conservant les principaux résultats de l'enquête sociologique et ethnographique effectuée dans les organismes HLM. L'auteur propose une démarche d'évaluation de l'action publique fondée sur les évaluations spontanées des usagers au cours des relations de service. Ce texte nous apporte une reflexion originale sur la pertinence des relations de service prises comme révélateur des politiques publiques.

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