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Titre :	Les salariés de première ligne d'un Fongecif : un nouveau rapport au travail dans la prise en charge des usagers (2013)
Auteurs :	Solène Coursaget
Type de document :	Article : article de périodique
Dans :	Formation emploi (n°123, juillet-septembre 2013)
Pagination :	pp. 7-26
Langues:	Français
Mots-clés :	Thesaurus formation 2019 OPACIF ; CONSEILLER ORIENTATION ; AGENT ACCUEIL INFORMATION ; ORGANISATION TRAVAIL
Résumé :	Dans un contexte de mutations économiques et de montée du chômage, la question de la formation des adultes et de leur orientation, parmi une offre complexe, se pose. Cet article interroge les représentations professionnelles des acteurs des services de première ligne ou « front-office » (services en relation avec le public) d’un Fongecif (Fonds de gestion du congé individuel de formation), instance régionale de pilotage et de gestion de la formation, et le rapport qu’ils entretiennent à leur activité. Ces derniers se trouvent en effet confrontés à d’importantes transformations, à la fois internes et externes à la structure, qui questionnent leur rapport au travail.

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