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Rapport 2010 du Médiateur national de Pôle Emploi

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Titre :	Rapport 2010 du Médiateur national de Pôle Emploi
Auteurs :	Jean-Louis Walter ; Pôle emploi
Type de document :	rapport
Editeur :	Paris : Pôle emploi, 03/2011
Format :	49 p.
Langues:	Français
Mots-clés :	Thesaurus formation 2019 RAPPORT ; POLE EMPLOI ; POLITIQUE EMPLOI ; INDEMNISATION CHOMAGE ; AIDE EMPLOI ; AIDE AU RETOUR DES ETRANGERS ; SERVICE PUBLIC EMPLOI
Résumé :	En 2010, 15 240 dossiers de réclamation sont parvenus au médiateur, structure née de la loi d’août 2008 relative aux droits et aux devoirs des demandeurs d’emploi, principalement concernant des problèmes liés à l’indemnisation (47 %), aux mesures d’aide à l’embauche et à la formation (18 %) et aux indus (12 %). Un nombre de réclamations que Jean-Louis Walter, en fonction depuis juillet 2010, juge “correct, rapporté aux 6 millions de dossiers traités par Pôle emploi chaque année”. Seules quelque 300 réclamations concernaient la qualité de service proposée par Pôle emploi. Le médiateur se montre plus critique vis-à-vis des pouvoirs publics, qui “perturbent le fonctionnement” de Pôle emploi avec des plans ou dispositifs dont le bien-fondé n’est pas mesuré. Il cite notamment le plan “Rebond pour l’emploi” lancé en juin dernier par le gouvernement, destiné à 325 000 chômeurs arrivés en fin de droits en 2010 sans revenu de remplacement, mais qui n’a finalement touché que 20 000 personnes, “à la dizaine, à la centaine près”.
En ligne :	http://www.ladocumentationfrancaise.fr/rapports-publics/114000158-rapport-d-activite-du-mediateur-du-pole-emploi-2010

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