Ressources documentaires de la formation

Titre :	Les professionnels de la vente à l'épreuve de la relation client (2014)
Auteurs :	Jean-Paul Cadet ; Dominique Maillard ; Samira Mahlaoui
Type de document :	Article : article de périodique
Dans :	Céreq bref (n°321, mai 2014)
Pagination :	4 p.
Langues:	Français
Mots-clés :	Thesaurus formation 2019 COMMERCE VENTE ; CENTRE D'APPELS ; METIER ; STRATEGIE ENTREPRISE ; COMMERCE DETAIL
Résumé :	Les stratégies d’entreprise centrées sur le client influencent directement les métiers de vendeurs, commerciaux et téléconseillers. La montée des exigences du client et les pratiques de gestion liées à ces stratégies modifient le contenu de leur activité. Cette étude s’appuie sur une étude du Céreq réalisée en 2013 pour la Dgesco, Direction générale de l’enseignement scolaire du ministère de l’Éducation nationale, dans la perspective d'une rénovation des baccalauréats professionnels Vente et Commerce. Il s’agissait en particulier d’appréhender les évolutions des métiers ciblés par ces deux diplômes (activités, modes de recrutement). Les emplois de vendeurs en magasin, commerciaux et téléconseillers ont été étudiés à partir d’enquêtes réalisées au sein d’entreprises sélectionnées pour représenter au mieux les contextes sectoriels et organisationnels de ces emplois.
En ligne :	http://www.cereq.fr/index.php/content/download/11328/93323/file/b321.pdf

Ressources de la formation Portail documentaire de Centre Inffo - Toute la documentation sur l'apprentissage, la formation et l'orientation professionnelles