Ressources documentaires de la formation

Titre :	La relation client, une compétence spécifique du chauffagiste (2014)
In :	Les synergies travail-formation
Auteurs :	Isabelle Pitoiset
Type de document :	Article : article de périodique
Dans :	Education permanente (hors-série 2014, mars 2014)
Pagination :	pp. 112-119
Langues:	Français
Mots-clés :	Thesaurus formation 2019 COMPETENCE ; SAVOIR-ETRE ; REFERENTIEL ACTIVITE PROFESSIONNELLE ; REFERENTIEL COMPETENCES ; ANALYSE TRAVAIL ; METIER ; FORMATION EN SITUATION DE TRAVAIL ; COMMERCE DETAIL
Résumé :	Prenant à contre-pied l’opinion répandue selon laquelle la compétence relationnelle ne s’apprend pas, l’article se focalise sur la compétence de relation client chez le chauffagiste intervenant au domicile de plus de mille clients par an. Cette compétence est oubliée dans les référentiels de formation. Une étude des situations de travail réalisée dans des entreprises de chauffage a permis de dégager la structure conceptuelle de la situation de dépannage à domicile. L’article propose des supports didactiques pour intégrer cette compétence spécifique et technique du métier dans les formations initiales.
En ligne :	http://www.education-permanente.fr/public/articles/articles.php?id_revue=1726

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