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L’usager au cœur de l’amélioration du service public régional de l’orientation et du conseil en évolution professionnelle

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Titre :	L’usager au cœur de l’amélioration du service public régional de l’orientation et du conseil en évolution professionnelle : expérimentation territoriale. Rapport
Auteurs :	FONGECIF Bretagne
Type de document :	ouvrage
Editeur :	Rennes : FONGECIF Bretagne, 10/2016
Format :	74 p.
Mots-clés :	Thesaurus formation 2019 SERVICE PUBLIC REGIONAL ORIENTATION ; CEP - CONSEIL EN EVOLUTION PROFESSIONNELLE ; QUALITE ; REGION ; BRETAGNE ; EXPERIMENTATION
Résumé :	Ce rapport rend compte de l'expérimentation conduite par le Fongecif Bretagne pour l’amélioration continue du service apporté aux bénéficiaires (SPRO, CEP) à partir de la prise en compte de la parole des usagers. Elle avait pour objets de faciliter la mise en œuvre des premiers principes d’une démarche qualité pour les acteurs du SPRO, de faciliter l’application des engagements relatifs à l'accueil individualisé et personnalisé, de repérer les points de non-conformité pour les corriger, de relayer aux systèmes qualité existant des partenaires ou aux interlocuteurs les axes d’amélioration, de permettre d’adapter si nécessaire les modalités mises en œuvre dans le cadre du SPRO pour une meilleure réactivité. Il s'agissait également d'outiller la Région Bretagne d’un regard sur l’application des principes généraux de l'accueil individualisé et personnalisé, et par extension d'outiller les membres du SPRO. Le rapport formule huit préconisations destinées à pérenniser cette démarche d’amélioration pour les partenaires.
En ligne :	http://www.fongecif-bretagne.org/upload/tinyMCE/Doc_internes/RAPPORT_EXPERIMENTATION_PAROLE_USAGERS_SPRO_OCT_2016.pdf

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