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| Titre : | Le printemps des services : actes ; 1999 |
| Auteurs : | AFPA |
| Type de document : | ouvrage |
| Editeur : | Montreuil : AFPA, 1999 |
| Format : | 37 p. |
| Mots-clés : |
Thesaurus formation 2019 AFPA ; FORMATION INTERNE ; RECONNAISSANCE ACQUIS ; SERVICES MARCHANDS AUX PERSONNES ; TOURISME ; SECTEUR PUBLIC ; PIC - PROGRAMME INITIATIVE COMMUNAUTAIRE |
| Résumé : | La 1ère partie relate l'expérience de France Telecom dans la formation de ses agents au téléservice avec le programme de formation "CAP AVENIR" réalisé par l'AFPA et un GRETA, l'expérience de NOVOTEL dans un programme d'évaluation de compétences et de formation individuelle ou collective sanctionné par un diplôme-maison ; la 2ème partie relate l'expérience de l'AFREP dans l'évaluation des compétences et validation des acquis professionnels, et la 3ème rend compte des programmes européens du Tertiaire Services : le PIC ADAPT "Pénélope", (nouvelles technologies du tourisme), le PIC ADAPT "DIME" (Defining Multimedia for Employment) et le PIC EMPLOI NOW "services à la personne". |
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