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| Titre : | Services : organisation et compétences tournées vers le client : Une lecture transversale des contrats d'études prospectives tertiaires |
| Auteurs : | Commissariat général du plan |
| Type de document : | ouvrage |
| Editeur : | Paris : DARES, 2001 |
| Collection : | Qualifications et prospectives |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-11-004822-6 |
| Format : | 162 p. |
| Mots-clés : |
Thesaurus formation 2019 PROSPECTIVE ; SECTEUR TERTIAIRE ; COMPARAISON ; BRANCHE PROFESSIONNELLE ; COMPETENCE ; ETUDE ; TOURISME ; ANIMATION SOCIOCULTURELLE ; AUDIOVISUEL ARTS SPECTACLES ; BANQUE ; COMMERCE DETAIL ; COMMERCE GROS ; COMMERCE INTERNATIONAL ; ASSURANCE ; GRANDE DISTRIBUTION ; HOTELLERIE ; INFORMATIQUE ; ORGANISME PRIVE FORMATION ; NETTOYAGE ENTRETIEN LOCAUX ; SERVICE AUTOMOBILE ; SECRETARIAT ASSISTANAT ; AIDE DOMICILE ; HABITAT LOGEMENT ; TRANSPORT ; RESTAURATION |
| Résumé : | A partir d'une lecture transversale des contrats d'études prospectives élaborés depuis 1988 dans les branches du tertiaire, les auteurs proposent une analyse des organisations du travail dans les services. Un chapitre d'introduction est consacré à la construction économique et socio-politique des branches. La première partie décrit les marchés dans lesquels se situent les branches analysées afin d'en étudier l'évolution et les stratégies de réponse des entreprises. La seconde partie analyse l'interaction entre ces stratégies et le marché. La troisième partie, enfin, traite de la mobilisation des compétences nécessaires : compétences collectives (compétences techniques, organisationnelles et de marché) et compétences individuelles. |
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