Ressources documentaires de la formation

Titre :	Optimiser la qualité de service dans les organismes de formation
Auteurs :	Hubert Grandjean ; Pascale Mienville ; Bernard Schneidermann
Type de document :	ouvrage
Editeur :	Saint-Denis-La Plaine : AFNOR, 2001
Collection :	AFNOR pratique
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-12-465052-1
Format :	218 p.
Mots-clés :	Thesaurus formation 2019 QUALITE FORMATION ; ORGANISME FORMATION ; NORMALISATION FORMATION ; CERTIFICATION QUALITE ORGANISME FORMATION ; METHODOLOGIE ; INGENIERIE PEDAGOGIQUE ; EVALUATION FORMATION
Résumé :	A l'usage des formateurs et des concepteurs d'action de formation au sein d'un organisme, cet ouvrage pratique décortique toutes les questions utiles à la mise en oeuvre d'une formation dans une perspective qualité. Il aborde également les enjeux et les stratégies de la certification pour un organisme de formation. Il donne des éléments d'application de la norme "NF Service" et de l'ISO 9001.

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