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Article : article de périodique

De l'usager au client : une approche des transformations du travail ; L'exemple de La Poste

Daniel Fixari ; Ana Paula Nobre De Morais ; Frédérique Pallez |

Dans Education permanente (n°130, Janvier 1997)

Pour faire face à la raréfaction de ses ressources et à la montée de la concurrence, La Poste a fortement développé ces dernières années la fonction commerciale, soit en créant de toutes pièces de nouveaux métiers de commerciaux, vendeurs de pro[...]

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